台北市有線電視服務中心官方入口網站

網路多媒體業 - 東森媒體科技股份有限公司

系統名稱：台北市有線電視服務中心官方入口網站

案例介紹：

入口網站內的各項資訊與眾多廣告在刊登上都有上下檔的日期需要人工控管與設定，一般系統無法依日期自動維持網站內容的更新，新舊資料仍須由人為介入進行管制。

網友的意見使用Email發送到服務信箱後，須再由專人負責將信件問題進行分類與轉送處理人員。網友問題在跨平行部門間須知會與處理困難，而問題處理進度掌控不易，網友問題處理不當造成網友流失，使入口網站喪失經營績效。

網友於網路上可進行各項產品申請動作，網友申裝資料需要專人以電話進行資料確認，造成人力浪費於網友錯誤的資料申請查核。

系統導入效益：

• 入口網站提供網友豐富的網站資訊與詳盡的內容，入口網站也是結合所有有效溝通工具的強大通路。而「網站瀏覽人數」、「重覆點閱率」、「網友平均瀏覽頁次」及「網友平均停留時間」一直是商業性網站（如電子商務網站），或具有商業意圖的網站（如提供非直接線上交易功能）經營成敗的關鍵性指標。
• 導入入口網站前端與後台系統後，後台公司人員可經由權限控管的設定進行各項訊息與廣告的刊登作業，也減少人工維護刊登內容的上下檔問題。系統提供已刊登內容的瀏覽、點閱相關統計資料，供後台公司人員進行分析統計。
• 網友問題可被各負責人員妥善處理，並減少客服人員知會相關單位人員負責處理問題的流程，系統可提供客服人員便利的操作已回覆網友問題。
• 各項線上申裝業務使用系統進行資料確認，減少人力資源浪費，使線上申裝推廣業務便利性大大增加。

系統架構簡介：

以Microsoft Windows 2000 Server為應用程式伺服器之作業系統，以Microsoft SQL Server 2000 作為資料庫，且連接後台Oracle 帳務系統資料庫進行帳務查詢。以ASP.NET作為開發平台，且以VB.NET為開發語言。

系統功能簡介：

• 入口網站視覺設計版面以範本檔提供管理人員簡單的操作以變更版面設計。版面變更可以設計版面的內容與版面配置方式，並且使用程式套用到相同版面的網頁，使網站版面可以快速設定一致的呈現版面。
  • 入口網站內容呈現提供多樣且可選擇尺寸位置的廣告區塊。
  • 擁有廣告刊登權限的後台人員可依廣告業主設定刊登廣告內容，藉由廣告刊登日期區間設定，由程式控制前端廣告上檔與下檔機制。
  • 網頁廣告也可在刊登期間內使用狀態變更廣告是否出現於入口網站。
  • 廣告同時可以刊登時設定之權值比重而有不同的出現頻率。
  • 廣告可結合會員權限進行控管。
  • 系統後台提供廣告瀏覽、點擊之統計資料與相關廣告瀏覽紀錄檔，提供後台人員檢視與進行分析。
• 入口網站內容提供不同的訊息呈現方式。
  • 擁有訊息刊登權限的後台人員可依需求刊登快訊、跑馬燈與最新消息。
  • 已刊登的快訊會在網友進入網站時以跳出視窗方式呈現並顯示訊息內容供網
  • 跑馬燈會在網站內容上方以向左捲動方式呈現。
  • 最新消息則會以列表方式顯示於最新消息列表中，網友可點選瀏覽相關的消息內容
  • 各項訊息於後台刊登時皆可設定其刊登日期區間，由程式控制訊息的上下檔機制。
  • 系統後台可依廣告提供瀏覽點擊次數之統計資料。
• 入口網站可提供多項產品供網友進行線上申請。
  • 網友提出申請的資料後會由系統自動依申請Email信箱發信，由網友進行資料確認。
  • 後台人員可使用系統取得已經確認的網友申請資料並轉出相關報表，進行各項服務之聯絡與安裝。
• 入口網站提供可自訂化分類的網友意見回應功能。
  • 網友於入口網站提供問題後會由系統進行確認，已確認的問題系統會依造各分類的指定處理人員進行Email通知。
  • 後台系統可對網友提出的問題可在各分類中重新指定問題分類，系統會依重新指定的分類自動通知相關處理人員。
  • 網友問題於各處理人員進行處理並確認處理完成後，可由客戶服務人員統一進行問題的回覆。
  • 後台系統提供各問題分類統計與分析，可顯示各分類問題數量、已回覆數量、未回覆數量、平均處理時間、最長處理時間等相關資訊，恭後台人員進行控管。
• 入口網站提供會員管理功能。
  • 網友加入會員後，可登入網站已取得網站各項服務。
  • 網站提供諸多優惠資訊內容給網站會員進行存取，同時使用會員機制進行控管。
  • 後台系統可進行會員資料控管與重設密碼。
  • 網友可利用原會員資料進行密碼查詢，系統會自動將帳號密碼寄送到網友會員資料的Email帳號中。
• 系統結合後台Oracle帳務資料庫。
  • 入口網站會員登入網站後可使用個人會員資料查詢各項帳務資料。
  • 會員查詢資料與帳務資料不同時，系統會記錄Log已追蹤網友查詢動作。